صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات و التخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي إن مجموع الطلبات التي تلقتها إدارة الاتصال بشؤون الاشغال بلغ 2157 خلال عام 2016 ، بالمقارنة مع 1588 طلبا في عام 2015، مشيراً إلى أن فتح المزيد من قنوات التواصل مع المواطنين والمقيمين أدى لإزدياد تلقي الطلبات واحتواءها بما يتناسب مع التطور الإعلامي الذي تشهده وسائل التواصل ومواكبة الوزارة لأحدث تقنيات تواصل هذا العصر.
وقال مدير إدارة الاتصال بأن الوزارة تتخذ سياسة الباب المفتوح مع المواطنين لتلقي كافة الشكاوي و الطلبات و ذلك لتذليل العقبات التي يواجهونها حيث تسعى لمد جسور التواصل مع المواطنين بكافة شرائحهم والتواجد الفعلي على جميع وسائل التواصل الاجتماعي عبر التواصل الثنائي الفعال . و الجدير بالذكر جاءت ردود أفعال المواطنين بالإيجاب حول تجاوب ادارة الإتصال مع تنفيذ متطلباتهم خلال أكثر من جهة.
وأوضح بوعلاي بأن شهر نوفمبر شهد أعلى معدل طلبات بعدد 339 طلبا يليه شهر أكتوبر بـ 225 ومن ثم ديسمبر و مارس بلغا 210 و من ثم مايو 186 ، يناير 174 ، ابريل 172 ، يونيو 162 ، فبراير 148 ، اغسطس 128 ، سبتمبر 107 ، وبذلك يتذيل شهر يوليو الترتيب حيث بلغ أقل معدل ب96 طلب ، وأشار بوعلاي إلى أن عدد الطلبات التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل بلغت692 وذلك بإعتبار متوسط عدد الطلبات في اليوم الواحد بلغت 4.5.
و تحدث بوعلاي مسهبا بأن وزارة الأشغال تولي جلّ إهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية الى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والاعلام المقدمة للجمهور في ظل توجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر بضرورة الاستماع الى شكاوى المواطنين والرد عليها وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الامين نائب القائد الأعلى النائب الاول لرئيس مجلس الوزارء بضرورة توحيد جهود التعامل مع شكاوى المواطنين وصولاً الى سرعة الاستجابة والرد على ملاحظاتهم.
وأضاف بوعلاي بان هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث حيث بلغ عدد (الطلبات/ المقترحات/ الشكاوى) التي تلقاها قطاع الطرق خلال العام الماضي 1864 طلباً، ومن جانب آخر بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال العام الماضي 290 طلباً ،بالإضافة إلى إدارة الموارد البشرية التي بلغت طلبين و أخيرا إدارة مشاريع البناء طلب واحد.
وأوضح بوعلاي أن عدد الطلبات جاءت متفاوتة ، عبر الهاتف بلغ 465 وعبر الصحف 219 وعبر الأثير 69، وعلى صعيد التواصل الإجتماعي بلغ عدد الطلبات على تويتر 51 وعلى الإنستغرام 34، ومن جهة الشبكة العنكبوتية بلغ عدد الطلبات 19 عبر البريد الإلكتروني وللحضور الشخصي نصيب أيضا حيث بلغ 65، عدد الطلبات المحولة من الإدارات الأخرى 24، وعدد الطلبات من نظام تواصل 429 وعدد الطلبات عبر صندوق البريد والفاكس بلغ 8 للأول و 7 للثاني، وعدد الطلبات من مذكرة/خطاب 7 وأخيرا جاءت الطلبات من الخدمات عبر بوابة الحكومة الالكترونية بعدد 760.
و من ناحية أنواع الطلبات أشار بوعلاي بأن أكثر ثلاث أنواع طلبات متكررة في قطاع الطرق تضمنت صيانة الأرصفة و الطرقات ، إنشاء مواقف للسيارات ، رصف طرق جديدة ، بالأضافة إلى الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي وهي إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي و إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار و توصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وترحب شئون الأشغال بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" عبر بوابة الحكومة الالكترونية Bahrain.bh ، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
كما يمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشئون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي80001810، طوارئ الاشارات الضوئية 80008383، وإدارة الإتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي ومن خلال حسابات الأشغال على وسائل التواصل الإجتماعي (تويتر وانستغرام) @Bahrain_Works.
