صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات و التخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي إن مجموع الطلبات التي تلقتها إدارة الاتصال بشؤون الاشغال بلغ 774 خلال الربع الرابع من عام 2016 (أكتوبر – نوفمبر - ديسمبر).
وأضاف بوعلاي بان هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر حفظه الله ورعاه، حيث بلغ عدد (الطلبات/ المقترحات/ الشكاوى) التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الرابع 635 طلباً، ومن جانب آخر بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال الربع الرابع 139 طلباً.
وتحدث مدير إدارة الاتصال أن شهر نوفمبر شهد أعلى معدل طلبات بعدد 339 طلبا يليه شهر أكتوبر بـ 225 ومن ثم ديسمبر 210 ويأتي ذلك ضمن توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لمجلس رئيس الوزراء حيث أمر سموه بالتجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوي والمقترحات في فترات قياسية سريعة، وأشار بوعلاي إلى أن عدد الطلبات التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل بلغت 166 وذلك بإعتبار متوسط عدد الطلبات في اليوم الواحد بلغت 8.6
وأوضح بوعلاي أن عدد الطلبات عبر الهاتف بلغ 125 وعبر الصحف 49 وعبر الأثير 11، وعلى صعيد التواصل الإجتماعي بلغ عدد الطلبات على تويتر 16 وعلى الإنستغرام 15، ومن جهة الشبكة العنكبوتية بلغ عدد الطلبات 3 عبر البريد الإلكتروني وللحضور الشخصي نصيب أيضا حيث بلغ 23، عدد الطلبات المحولة من الإدارات الأخرى 4، وعدد الطلبات من نظام تواصل 253 وعدد الطلبات عبر صندوق البريد والفاكس بلغ 3، وعدد الطلبات من مذكرة/خطاب 1 وأخيرا جاءت الطلبات من الخدمة الالكترونية بعدد 268.
و قال المدير بأن الإدارة تتخذ سياسة الباب المفتوح مع المواطنين لتلقي كافة الشكاوي و الطلبات و ذلك لتذليل العقبات التي يواجهونها حيث يأتي الدور الفعلي والفعال للإدارة كمسمى للأتصال و الجدير بالذكر جاءت ردود أفعال المواطنين بالإيجاب حول تجاوب الإدارة مع تنفيذ متطلباتهم خلال أكثر من جهة وبالأخص من خلال وسائل التواصل الإجتماعي والتي تفخر شؤون الأشغال بأن تكون من الجهات الرسمية التي تتفاعل ثنائياً مع المواطنين والمقيمين.
وترحب شئون الأشغال بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
كما يمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشئون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي80001810، طوارئ الاشارات الضوئية 80008383، وإدارة الإتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.
